Paiement et remboursement
Règles de paiement, d'annulation et de remboursement pour les prestations de cette entreprise.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Les commandes, les paiements, les annulations et les remboursements chez whimsilo.com obéissent aux règles ci-dessous, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prix affichés sur whimsilo.com s'appliquent à chaque commande ; toute commande est confirmée par écrit et réglée sur facture, jamais sur le site lui-même.
Devis et confirmation d'une commande
Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.
Règlement des factures
Les factures sont à régler sous 14 jours à compter de leur date, sauf autre délai convenu par écrit ; les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture. Pour les missions importantes, un acompte ou un paiement en plusieurs fois peut être prévu dans le devis. Si une facture reste impayée, nous envoyons une relance écrite avant d'engager d'autres démarches.
Réclamations et solutions
Une réclamation sur la qualité d'une prestation est à nous adresser à [email protected] dans les 14 jours qui suivent la fin des travaux, ou plus tôt par téléphone au +41793952241. Nous y répondons en quelques jours ouvrés et décidons avec vous comment arranger les choses : reprise de la prestation ou remboursement d'une partie des honoraires.
Comment un remboursement est effectué
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur accord ; si ce moyen ne peut plus être utilisé, nous transférons le montant sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Nous ne déduisons aucun frais de traitement. Lorsqu'une prestation a été exécutée comme convenu, ses honoraires ne sont pas remboursés, et pour une prestation partiellement exécutée, nous remboursons la partie non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable avec vous.
Droit de rétractation
Lorsque le Code des obligations (art. 40a ss CO) accorde aux consommateurs un droit de révocation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à [email protected] dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.
Envoyez-nous un message
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