Dernières enquêtes et analyses

Un sujet naît le plus souvent d'un témoignage de résident : un décompte de charges qui surprend, une facture de soins difficile à comprendre, une correspondance de train supprimée. Nous écoutons, puis nous cherchons si la situation est isolée ou si elle se répète ailleurs, chez d'autres locataires, d'autres assurés, d'autres usagers. Seuls les cas que nous pouvons étayer par des pièces sont retenus pour publication.

Chaque affirmation importante doit reposer sur un document, une source identifiée ou plusieurs recoupements indépendants. La rédactrice en chef relit les enquêtes avant leur mise en ligne et pose les questions qui fâchent. Lorsqu'une personne ou une institution est mise en cause, nous lui laissons la possibilité de répondre, et sa réponse figure dans le texte. Si une erreur nous échappe, nous la corrigeons.

Un lecteur doit pouvoir agir après avoir lu un article. Nous écrivons donc en phrases courtes, nous définissons les termes techniques et nous indiquons à qui s'adresser lorsque c'est utile. Les explications pratiques côtoient les enquêtes, afin que chacun comprenne ses droits et ses marges de manœuvre au guichet, chez le bailleur, auprès de son assureur ou face à l'administration de sa commune.